Лучшие CRM для агентства недвижимости в 2026 году
Шесть CRM, которые умеют вести не только клиента, но и объект: база квартир и домов, подбор под запрос, показы, работа с собственниками и выгрузка объявлений на площадки. Разбираем, что в системе есть из коробки, а что придётся достраивать руками.
Почему обычная CRM в агентстве упирается в потолок
В большинстве систем главный объект учёта один — сделка с клиентом. В недвижимости их два: клиент и объект. Одна и та же квартира живёт в базе месяцами, её показывают десятку покупателей, по ней идут переговоры с собственником, а потом она уходит с рынка — и должна корректно закрыться, а не остаться висеть в двадцати сделках. Система, которая не различает эти сущности, превращается в список звонков, а объекты всё равно уезжают в таблицу. Общий обзор софта для ниши у нас уже был — программы для агентства недвижимости; здесь мы смотрим только на CRM и только на то, как в ней устроены объекты и сделки.
Объект — карточка, а не строчка. У квартиры десятки признаков: адрес, площадь, этаж, планировка, состояние, кто собственник, есть ли обременение, когда была последняя цена и как она менялась. Плюс фотографии, документы и история показов. Всё это должно лежать в одной карточке и искаться по параметрам — иначе агент не отличит свежий объект от давно проданного и позвонит собственнику, который снял квартиру с продажи ещё весной.
Подбор под запрос. Половина работы риелтора — сопоставить заявку покупателя с тем, что есть в базе. Хорошая система хранит запрос как самостоятельную запись: район, бюджет, число комнат, обязательные условия — и сама показывает подходящие объекты, а при появлении нового предлагает его тем, чьи запросы совпали. Если подбор идёт глазами по списку, ценность базы держится на памяти конкретного агента.
Две стороны сделки. В агентстве клиента как минимум два: собственник, с которым подписан договор на продажу, и покупатель, который смотрит объект. У них разные воронки, разные обещания и разный ритм касаний. Систему проверяйте именно на этом: можно ли вести две воронки параллельно и связать их, когда покупатель нашёлся.
Выгрузка на площадки. Объявления публикуют не руками, а фидом: система формирует файл и отдаёт его площадке. Это стоит воспринимать как задачу, а не как гарантию — форматы и правила площадок меняются, часть выгрузок работает через посредников, а часть возможностей открывается только на платном размещении. Проверяйте на пробном периоде, что именно уезжает в объявление: фото, описание, контакт агента.
Кто чей клиент. База агентства — его главный актив, и утечка контактов собственников бьёт больнее, чем любой сбой. Поэтому права доступа здесь не формальность: агент должен видеть свои сделки и общие объекты, но не выгружать всю базу в один клик. Заодно уточните у поставщика, как система хранит персональные данные собственников и покупателей: это регулируемая история, и условия стоит обсудить до переноса базы.
Топ 6 CRM для агентства недвижимости
Битрикс24
универсальная система, из которой собирается почти любая схема работы агентства
Базы объектов в Битрикс24 нет по умолчанию — и это главное, что нужно понимать до старта. Зато есть смарт-процессы: собственный тип записи со своими полями, стадиями и связями. Объект описывается именно так — с площадью, этажом, собственником, ценой и историей её изменений, — а дальше связывается со сделками покупателей. В Маркете есть готовые отраслевые сборки, где эта работа уже сделана за вас, но их качество разное, и выбирать придётся внимательно.
Что получаете вместе с CRM. Телефонию с записью разговоров, задачи, диск с документами, чат агентства и мобильное приложение, в котором агент открывает карточку прямо на показе. Автоматизация закрывает рутину: после показа система сама ставит задачу «собрать обратную связь». Права настраиваются тонко — вплоть до того, кто видит контакты собственника.
За что ругают. За объём. Система большая, и без человека, который её настроит, агентство месяцами живёт в наполовину собранной конфигурации. Смарт-процессы — мощная, но не самая дружелюбная вещь: поля и связи придётся продумать заранее. Выгрузка на площадки — не встроенная функция, а решение из Маркета или отдельная интеграция, и её надёжность проверяется только практикой.
- Объекты и запросы описываются своими типами записей
- Телефония, задачи, документы и мобильное приложение в комплекте
- Тонкие права доступа к базе и контактам
- Из коробки под недвижимость не заточена
- Нужен человек, который соберёт конфигурацию
- Выгрузка объявлений — через сторонние решения
есть бесплатный тариф с ограничениями · оценка 9,3
INTRUM
отраслевая сборка, где объекты и площадки продуманы заранее
INTRUM продаётся как конструктор с готовыми отраслевыми конфигурациями, и недвижимость — одна из основных. Отсюда её главное преимущество перед универсальными системами: карточка объекта, связки «объект — собственник — покупатель», подбор по параметрам и выгрузка объявлений не собираются с нуля, а уже описаны. Агентству остаётся подогнать поля и воронки под свои правила, а не проектировать модель данных.
Как это выглядит в работе. Заявки с сайта и из почты падают в воронку покупателей, объекты — в свою базу с фотографиями и документами, показы фиксируются как события с результатом. Телефония подключается к карточке, переписка с клиентом хранится рядом, а руководитель видит, сколько показов сделал каждый агент и чем они закончились. Мобильное приложение у системы есть — на объекте карточка открывается с телефона.
Минусы. Настроек столько, что интерфейс выглядит перегруженным, и первое впечатление у агентов чаще всего тяжёлое. Специалистов по системе на рынке заметно меньше, чем по Битрикс24 и amoCRM: если внедренец пропал, замену искать долго. Выгрузка на площадки хоть и предусмотрена, но её поведение всё равно зависит от текущих правил самих площадок — проверяйте на своих объектах.
- База объектов и связки под недвижимость из коробки
- Подбор по параметрам и хранение запросов покупателей
- Гибкая настройка полей и воронок без программиста
- Перегруженный интерфейс, тяжёлый вход для агентов
- Мало внедренцев и специалистов на рынке
- Экосистема интеграций меньше, чем у лидеров
подписка, есть пробный период · оценка 9,1
amoCRM
когда важнее не потерять входящую заявку, чем описать объект
Сильная сторона amoCRM — воронка и скорость реакции. Заявка с сайта, звонок, сообщение в мессенджере попадают в одну ленту, карточка открывается в один клик, а автоматизация напоминает, если клиент замолчал. Для агентства, где основная боль — «позвонили и забыли перезвонить», система закрывает проблему почти без настройки, а мобильное приложение позволяет вносить итог показа сразу в машине.
Что с объектами. Базы недвижимости в системе нет: её делают на дополнительных полях, отдельной воронке под объекты или на виджетах из маркета. Работает, но именно как надстройка — сложный подбор по десятку параметров тут будет неудобным, а выгрузка объявлений почти всегда означает стороннее решение с отдельной оплатой и своей поддержкой.
Ограничения. Кроме объектов — документы: договор с собственником и акт по шаблону собираются через виджеты, а не встроенным конструктором. Бесплатного тарифа нет, только пробный период, а стоимость растёт вместе с числом агентов, которых в сезон набирают охотно. И чем больше виджетов навешано, тем выше шанс, что после очередного обновления что-то отвалится.
- Ни одна заявка не теряется: все каналы в одной ленте
- Быстрый старт и понятный интерфейс для новых агентов
- Хорошее мобильное приложение для работы на показах
- Базы объектов и подбора из коробки нет
- Выгрузка на площадки и документы — платные виджеты
- Стоимость заметно растёт с числом сотрудников
подписка на сотрудника · оценка 9,0
YUcrm
нишевая система, написанная под работу риелторов
YUcrm изначально сделана для агентств недвижимости, и это чувствуется в мелочах: объект здесь центральная сущность, у него своя карточка с параметрами и фотографиями, а вокруг — собственник, показы, реклама и статус в работе. Агенты видят общую базу и свои объекты, руководитель — кто чем занят. Логика повторяет привычный процесс: взять объект в работу, отрекламировать, показать, довести до сделки.
Кому подойдёт. Небольшому и среднему агентству, которому нужна готовая отраслевая логика без долгого проектирования. Порог входа ниже, чем у больших экосистем, а публикация объявлений заявлена как штатный сценарий — именно его и стоит проверять первым делом на пробном периоде.
Минусы. Нишевость работает в обе стороны: интеграций и дополнений заметно меньше, чем у Битрикс24, а всё развитие держится на одном поставщике. Задачи, документы и внутренние коммуникации проще, чем у универсальных систем, — если агентству нужен ещё и корпоративный портал, придётся держать вторую программу. Специалистов со стороны почти нет: настраивать будете вы и поддержка.
- Объект — центральная сущность, а не надстройка
- Готовая логика работы агентства без проектирования
- Невысокий порог входа для небольшой команды
- Мало интеграций и сторонних специалистов
- Слабее в задачах, документах и внутренних коммуникациях
- Развитие зависит от одного поставщика
подписка, есть пробный период · оценка 8,8
МАКРО
для тех, кто продаёт новостройки, а не вторичку
МАКРО сделана вокруг сценария продажи квартир в строящихся домах, и её главная особенность — шахматка: наглядная сетка квартир по домам, этажам и статусам, где видно, что свободно, что забронировано, а что уже продано. Бронирование, заявки на ипотеку и работа с документами покупателя встроены в тот же процесс, а не живут в отдельных таблицах у каждого менеджера.
Кому это нужно. Агентству, которое работает с застройщиками и продаёт объёмом: там важнее не описать частную квартиру, а не допустить двойной брони и вовремя провести покупателя по ипотечной цепочке. Такая система снимает основной риск — рассинхрон между тем, что менеджер обещает клиенту, и тем, что реально свободно.
Минусы. Для вторичного рынка и аренды система избыточна: там нет ни шахматки, ни брони, а есть разношёрстные объекты и собственники. Внедрение идёт через поставщика и требует времени, стоимость рассчитывается индивидуально, поэтому «попробовать за вечер» не получится. Небольшому агентству общего профиля она почти наверняка окажется не по размеру.
- Шахматка и брони по новостройкам в наглядном виде
- Ипотечные заявки и документы внутри процесса продажи
- Снимает риск двойной брони в большой команде
- Для вторички и аренды сценарий не тот
- Внедрение через поставщика, быстро не начать
- Избыточна для маленького агентства
внедрение через поставщика · оценка 8,6
S2 CRM
простой вариант, если объектов немного, а порядок нужен уже завтра
S2 — универсальная российская CRM с настраиваемыми справочниками и полями. Объекты в ней описываются отдельной сущностью, к сделке цепляются документы, а КП, договор и акт собираются по своим шаблонам с подстановкой данных из карточки. Для агентства, которое ведёт десятки, а не тысячи объектов, этого достаточно: база структурирована, история переговоров на месте, документы не переписываются вручную.
Чем берёт. Скоростью запуска. Настроить поля, воронки и права может администратор без программиста, интерфейс спокойный, обучение агента занимает вечер. Задачи и напоминания привязаны к сделкам, телефония и почта подключаются интеграциями — базовый порядок в работе появляется сразу, без проекта внедрения.
Ограничения. Отраслевого в системе нет ничего: ни шахматки, ни готовой выгрузки на площадки, ни подбора по десятку параметров с автоподбором под запрос. Всё это либо делается вручную, либо не делается вовсе. Интеграций и специалистов на рынке немного, а мобильная работа слабее, чем у лидеров, — на показе с телефоном будет неудобно.
- Быстрый запуск без внедренца
- Документы по своим шаблонам из карточки
- Понятный интерфейс, лёгкое обучение агентов
- Нет отраслевых функций для недвижимости
- Выгрузку объявлений придётся делать руками
- Слабая мобильная работа и мало интеграций
подписка на сотрудника, есть пробный период · оценка 8,4
Сравнение по главному
| Система | База объектов | Подбор под запрос | Публикация объявлений |
|---|---|---|---|
| Битрикс24 | через смарт-процессы | настраивается фильтрами | решения из Маркета |
| INTRUM | отраслевая, из коробки | по параметрам, есть запросы | штатный сценарий |
| amoCRM | на полях и виджетах | ограниченный | сторонние виджеты |
| YUcrm | центральная сущность | по параметрам | штатный сценарий |
| МАКРО | шахматка новостроек | по дому и планировке | не основной сценарий |
| S2 CRM | свой справочник | фильтры вручную | вручную |
Что настроить до того, как переносить базу
Ориентир. Начните не с полей, а с двух воронок: собственники и покупатели. У первой стадии — от первичного контакта до подписанного договора и рекламы объекта, у второй — от заявки до сделки. Пока эти процессы не разведены, любая система будет показывать смесь из звонков и не даст ответить на главный вопрос: чего сейчас не хватает — объектов или покупателей.
Обязательные поля объекта. Договорьтесь о минимуме, без которого объект не считается принятым в работу: адрес, площадь, этаж, цена, собственник с телефоном, дата последнего контакта. Сделайте эти поля обязательными на стадии «в рекламе». Иначе через квартал база окажется наполовину пустой, а подбор по параметрам не будет работать даже в самой продвинутой CRM.
Дисциплина показа. Показ должен фиксироваться как событие с результатом: кто, когда, что сказал покупатель, что передали собственнику. Только так снижение цены обосновывается перед владельцем: не «рынок такой», а десять показов с одинаковыми возражениями.
Права и выгрузка. Решите заранее, кто может видеть контакты собственников и кто имеет право выгружать базу в файл. Ограничение экспорта — самая недооценённая настройка в агентстве: уходящий агент забирает с собой ровно то, что система разрешила скачать. Если вы ещё не определились с системой в принципе, сначала посмотрите общие критерии выбора — как выбрать CRM под свой бизнес.
Частые вопросы
Хватит ли универсальной CRM вместо отраслевой?
Хватит, если объектов немного и подбор вы делаете головой, а не фильтром. Как только база переваливает за пару сотен активных объектов, а агентов больше пяти, отсутствие нормальной карточки объекта начинает стоить сделок: клиенту показывают то, что вспомнили, а не то, что подходит. Тогда либо отраслевая система, либо серьёзная настройка универсальной под свои сущности.
Как быть с выгрузкой на площадки объявлений?
Считайте это отдельной задачей и проверяйте на своих объектах в пробном периоде: формируется ли фид, как в объявление попадают фото и описание, чей телефон отображается. Правила площадок меняются, а часть возможностей доступна только при платном размещении, поэтому обещания в презентации системы стоит подтверждать практикой, а не верить им на слово.
Что делать с дублями объектов?
Заведите правило уникальности: адрес плюс номер квартиры или кадастровый номер — и проверку при создании карточки. Большинство систем умеет предупреждать о совпадении. Отдельно запишите правило на случай, когда объект принесли два агента: «чей первый контакт с собственником» должно быть настроено в системе, а не решаться на планёрке.
Нужна ли CRM агентству из трёх человек?
Нужна, но не самая тяжёлая. Трём агентам достаточно системы, где есть карточка объекта, история контактов и напоминания, — и категорически не нужен проект внедрения на два месяца. Начните с простой системы и одной воронки, а к отраслевым возможностям вернитесь, когда упрётесь в подбор.
Итог
Если в агентстве есть человек, готовый собрать конфигурацию, берите Битрикс24: объекты описываются смарт-процессами, а телефония, задачи и права идут в комплекте, и второй системы не понадобится. Хотите отраслевую логику без проектирования — смотрите INTRUM, а для небольшой команды, которой важна привычная риелторская схема, подойдёт YUcrm.
Агентству, где главная боль — потерянные заявки, а объектов немного, ближе amoCRM: она быстрее всех наводит порядок в звонках, а базу объектов можно временно вести рядом. Продаёте новостройки от застройщика — вариант один, МАКРО с её шахматкой и бронированием. S2 CRM берите, если порядок нужен уже на этой неделе и вы готовы обойтись без отраслевых функций.
Комментарии
0Будьте первым, кто ответит автору.